Email Marketing: Qué es, definición, estrategias, ejemplos, medición y cómo sacarle provecho!

Es una herramienta digital, del tipo marketing directo, utilizada por marcas para contactar con sus públicos objetivos, a través del correo electrónico.

¿Por qué hacer email marketing?

El email marketing es una herramienta que proporciona una gran cantidad de ventajas, entre ellas:

• Costes: Con una inversión muy baja de dinero (y tiempo) podemos obtener grandes resultados.
• Segmentación: Tenemos la posibilidad de agrupar nuestros usuarios según sus características, como su edad, su género, sus intereses, su última fecha de compra, entre otros.
• Velocidad: Podemos analizar los resultados de nuestras campañas después de entre 48 y 62 horas máximo.
• Late-adopters: También conocidos como laggards, son usuarios que adoptan medios tecnológicos un poco más tarde que el resto de los usuarios.
• Medición inmediata de resultados y optimización.
• Gran complemento de la estrategia omnicanal.
• A/B Testing.

El factor más importante para empezar con una campaña es tener una estrategia, para ello tenemos el FODA.

El FODA es una herramienta de análisis que utilizan las empresas sin importar el tamaño que ayuda a entender:

• Fortalezas: Se refiere al ambiente interno de la empresa u organización. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la marca o el producto y/o servicio. Aquí las variables se pueden controlar.
• Oportunidades: Éstas son variables externas que si bien no se pueden controlar, se tienen que tomar en cuenta para aprovecharse.
• Debilidades: Son los puntos menos afortunados y que necesitan mejorarse del ambiente interno de la empresa u organización. Aquí las variables se pueden controlar.
• Amenazas: Éstas son variables externas que si bien no se pueden controlar, se tienen que tomar en cuenta para poder trabajar en ellas.

Todo esto frente a las cuales se encuentra una marca, un producto o un servicio.

Las Ventajas Comparativas son aquellos puntos que distinguen una marca/producto/servicio de otros que son competencia y que proporcionan un panorama para poder comunicar lo adecuado en una campaña de Email Marketing.

¿En qué se especializa mi marca/empresa/producto/servicio?

 ¿Qué ofrezco que pueda diferenciar mi marca en la mente de los usuarios, que la competencia u otras marcas no ofrecen?

Con el análisis de FODA podemos saber bien en dónde estamos parados y con los objetivos hacia dónde queremos ir, lo que nos permite trazar el mejor camino a través de estrategias para lograrlo.

Definición de objetivos.

Los objetivos deben tener una características en especial, es una regla nemotécnica que se llama SMART y tiene que ver con que sean inteligentes.

Las siglas de SMART significan:

• Specific (Específicos)
• Measurable (Medibles)
• Achievable (Alcanzables)
• Realistic (Realistas)
• Time-Bound (Oportunos en tiempo)

TIPOS DE OBJETIVOS

ENGAGEMENT/RETENCIÓN

“Mejorar/mantener/reactivar el vínculo con mi público objetivo, y que mi marca esté presente en sus mentes”.

TRÁFICO

“Incrementar las visitas a mi local/sitio web de aquí a una semana en un 3%”.

CONVERSIONES

“Incrementar ventas de perfumes importados de mujer a través de mi e-commerce, en un mes, en un 1%”.

Planificación De La Estrategia.

¿Cómo hago para llegar a los objetivos?

Definir el camino a tomar:

• Considerar ventajas comparativas
• Cantidad de campañas
• Público objetivo
• Tipo de contenido que voy a ofrecer en las campañas de email marketing (descuentos, links a artículos de interés, descarga de catálogos online, etc).

¿Qué es lo que vamos a tomar en cuenta para la planificación de una estrategia?

Frecuencia o cantidad de campañas que queremos implementar. Esto está muy ligado a la cantidad de recursos con los que disponemos.

Público Objetivo.

Es importante tener claro el tipo de beneficios que se van a ofrecer a los clientes con estas campañas.

Target, Público Objetivo y Buyer-Persona son tres formas distintas de referirse al público al que va a ir dirigido las campañas de email marketing.

¿Cuáles son los tipos de variables que podemos utilizar para definir a nuestra Buyer-Persona?

Variables demográficas o variables duras.

• Edad
• Sexo
• Nivel Socioeconómico
• Ocupación
• Área Geográfica

Variables blandas o variables soft.

• Estilo de Vida (Rutina)
• Personalidad (Rasgos Conducta: Tímido, Tradicional, Extrovertido, Responsable, Etc).
• Valores (Familiares, Etc).
• Intereses (Qué le Gusta, Inquieta, Motiva).

Ahora vamos a definir un personaje: Maryoli, 25 años. Vive en Bogotá con sus hijos, marido y un perro. Trabajo full-time en oficina en Ciudad Capital. Nivel de ingresos medio. Hobbies: gimnasio, yoga. Personalidad: tímida, organizada. Es vegetariana.  Vacaciona zona de playas. Intereses: comida sana, psicología y bienestar, animales.

COMPETENCIA

Existen dos tipos de competencia:

Directa: Esto implica que las características del producto o servicio son las mismas, la forma de empaque es el mismo, el precio es similar, los lugares de acceso son el mismo, y el tipo de usuarios es el mismo.

Indirecta: Comparten solamente unas cuantas características, puede ser elegido por los usuarios en lugar del nuestro aunque no son iguales.

LA BASE DE DATOS

Dentro del email marketing, hay una herramienta central sin la cual, no podríamos hacer ningún tipo de campaña. ¿Cuál es? La base de datos.

¿Qué es una base de datos? Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Una biblioteca con libros o cds, puede considerarse una base de datos.

Las base de datos deben crearse desde el inicio de un negocio, empresa o marca, obteniendo el email de clientes o posibles clientes en forma genuina (los usuarios tuvieron que haber aceptado, en alguna instancia, brindarte su email y recibir campañas de parte de la empresa).

Gracias al avance de la tecnología, contamos con bases de datos almacenados en medios digitales. En el caso del email marketing, las bases de datos contendrán información de nuestros usuarios (entre ellos, su cuenta de email, un punto fundamental). 

¿Dónde se almacenan las bases de datos? 

En caso de que cuentes con un sitio web propio, se utiliza el SQL (Structured Query Language), que es un lenguaje utilizado para acceder al sistema de gestión de la base de datos de tu sitio web. 

También puedes almacenar estos datos en una plantilla tipo Microsoft Excel, Hoja de cálculo de Google Drive, Microsoft Access o, inclusive, en un bloc de notas (aunque esta última herramienta no es recomendada, ya que no permite ordenar los datos).

Es súper importante que esta información esté clasificada y organizada según distintas variables, tales como email, nombre, ciudad, edad, intereses de los usuarios, fecha de última compra, género o tipos de clientes.

Es fundamental evitar comprar bases de datos. ¿Por qué?

Antes que nada, por un aspecto legal: cuando compramos una base de datos los destinatarios de la misma (en la mayoría de los casos) no han dado su consentimiento para que les enviemos información. Muchas veces, estas bases de emails están compuestas por emails que han sido recopilados de manera poco éticas y/o fraudulentas. Al comprar bases de datos, se incrementan muchísimo los chances de que tu email caiga en SPAM (o sea, que los usuarios no solo no vean tu mensaje, si no que sospechen acerca de tu reputación como empresa). 

En paralelo, si la plataforma que utilizas para envío de emails (Mailchimp, Benchmark, etc.) detecta que usas bases de datos compradas y tus emails caen en SPAM, puede llegar a dar de baja tu cuenta y tu reputación como remitente, se verá afectada. 

Recuerda:

Las bases de datos para campañas de email marketing deben armarse a lo largo del tiempo. El usuario tuvo que haber dado su consentimiento para recibir un email de tu marca/empresa. El objetivo del email marketing es generar vínculos a largo plazo con los usuarios y que confíen en nuestra marca/empresa. 

¿Cómo hacer crecer tu Base de Datos?

Las bases de datos contienen piezas de información y datos sobre los usuarios o público objetivo. Éstas van a estar organizadas por ciertas variables que nos ayuden a segmentar. 

• Formulario de contacto en sitio web con ofrecimiento de beneficio.
• Lead Magnet
• Landing page
• Welcome Mat
• Smart Bar
• Opción de login (Registro de usuario en sitio web) utilizando redes sociales.
• Concursos en redes sociales.
• Campaña Publicitaria En Facebook.
• Formulario de contacto en eventos, locales físicos, etc.

¡TIPS!

1. El formulario de contacto debe ser simple de completar.
2. El formulario debe incluir 4 o 5 campos, como máximo.
3. Ofrecer a los usuarios algún beneficio o recompensa.
4. Puedes pedir el email a los usuarios cuando ingresan a tu sitio web, o en alguna instancia de “checkout” (finalización del proceso de compra).

Segmentación de Base de Datos.

Segmentar = Agrupar a los usuarios según ciertos criterios o ciertas variables.

Puntos importantes:

1. Es importante que para comenzar la segmentación se tenga bien definido a los Buyer-Persona. 
2. La segmentación se va a reflejar parcialmente en cómo se va a estructurar el formulario de contacto que se tenga en el sitio web.
3. Hay que evaluar cuáles son los criterios que queremos utilizar para segmentar.

¿QUÉ ES?

• Agrupar a los suscriptores según determinadas características en común.
• Una vez definidos tus públicos objetivos/buyers-persona, puedes determinar cómo segmentar tu base de datos. 
• Esto se reflejará (parcialmente) en los formularios de contacto que utilices para captar suscriptores.

¿QUÉ CRITERIOS UTILIZAR?

Puedes utilizar infinita cantidad de criterios y variables para segmentar tu base de datos.Veamos algunas opciones:

• Sexo/género 
• Edad
• Fecha de última compra en tu sitio web.
• Productos/servicios comprados.
• Ubicación geográfica.
• Industria/profesión.
• Datos sobre mascota, vehículo, etc.
• Tipo de cliente (consumidor final, mayorista, empresa).
• Intereses.

¿DÓNDE GUARDAR/ALOJAR?

Las bases de datos se pueden alojar en:

• Planilla de cálculos (Excel, Hoja de cálculo de Drive).
• Notepad / Bloc de notas.
• Access (programa de Microsoft Office).
• Servidores de base de datos vinculados a sitios web (SQL, MySQL, etc).

Donde sea que esta información se encuentre alojada, considerar los siguientes puntos:

1. Deben ser datos que se encuentren protegidos, y debe cuidarse quién tiene acceso a los mismos.
2. Debe depurarse/analizarse la base de datos con cierta periodicidad.

Limpieza de Base de Datos.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

• Nos aseguramos de trabajar con usuarios cuyas cuentas de email se encuentren activas.
• Evitamos penalizaciones por parte de la plataforma de email marketing que utilicemos para envío de campañas. 
• Reducimos las posibilidades de caer en SPAM.

TIPOS DE EMAILS A ELIMINAR

• Cuentas inexistentes.
• Cuentas con inactividad por más de 6 meses.
• Cuentas mal redactadas (ej.: sandra@gmial.com).

PLATAFORMAS DE EMAIL MARKETING Y HERRAMIENTAS ADICIONALES.

¿POR QUÉ MAILCHIMP?

• Cuenta gratuita de por vida (hasta 2.000 suscriptores, hasta 12.000 emails por mes).
• Sencillo y fácil de utilizar, súper intuitivo.
• Lleva más tiempo en el mercado.
• Ofrece integraciones con otras plataformas.
• Plantillas pre-diseñadas.
• Medición instantánea de resultados.
• Fácil organización de listas de usuarios.

¿POR QUÉ DOPPLER?

• Prueba gratuita con hasta 500 suscriptores.
• Campañas automatizadas.
• Disponible en español.
• Blog constantemente actualizado.
• Medición instantánea de resultados.
• Simple de utilizar.

¿POR QUÉ GOOGLE ANALYTICS?

• Herramienta de analítica de sitios web.
• Gratuita.
• Herramienta complementaria para el análisis de la campaña de email marketing.
• Sirve para analizar las actividades realizadas por el usuario en el sitio web, una vez que arribó al mismo desde una campaña de email marketing.

Emails de Activación / Bienvenida

Los utilizamos siempre que hay un usuario con una nueva suscripción, en este email podemos poner la información de bienvenida, explicar el servicio y/o producto y tal vez algún regalo de bienvenida.

Primera Interacción con Cliente/Posible Cliente.

• Bienvenida
• Regalo
• Explicación Producto/Servicio

Emails de Promoción / Comerciales

En este tipo de piezas el objetivo es que los usuarios realicen una compra de un producto o una reserva de un servicio a partir del email que enviamos.

Objetivo: Que los usuarios conozcan tus ofertas, productos y/o servicios, y avancen con la compra/adquisición de los mismos (ya sea a través de un medio físico o digital).

Emails de Contenido

Tiene como objetivo vincularnos con el usuario en el mediano y largo plazo. Estos emails no tienen como objetivo la venta inmediata. O directa. Es simplemente el dar a los usuarios datos de interés que estén vinculados con lo que a ellos les interesa. 

Se brinda a los usuarios contenido de interés. El objetivo de este tipo de campañas es generar un vínculo con los usuarios a largo plazo. NO tienen como objetivo la venta inmediata. 

Emails de Re-activación de usuarios / Seguimiento

Se utilizan por lo general para llamar la atención de los usuarios que hace tiempo no entran a nuestro sitio o que no ha ido a nuestro local físico o para los usuarios que no completaron la conversión en nuestro sitio.

Utilizados para llamar la atención de un usuario inactivo, que hace cierto tiempo no interactúa con nuestro sitio web o no han completado una transacción con nuestra marca.

Emails Institucionales

Son utilizados para comunicar novedades puntuales sobre la institución o la marca en la cual trabajas.

El objetivo es que los usuarios conozcan novedades propias de la empresa/institución (tales como cambios en términos y condiciones, etc).

Nota: Para poder enviar una campaña de email marketing es muy importante definir a qué público te quieres comunicar, porque dependiendo de eso vamos a utilizar cierto lenguaje o contenido.

Frecuencia recomendada para Envío de Campañas.

• Lo último que queremos es que los usuarios se desuscriban de nuestra base de datos.
• Es por eso que es fundamental no saturar sus bandejas de entrada.
• Ideal iniciar campañas con una frecuencia mensual (1 email por mes).
• Si puedes crear campañas con contenido de interés u ofertas que crees que serán relevantes para tu base de datos, puedes incrementar la frecuencia de envíos a 2 veces por mes.
• Esto también estará sujeto al rubro con el que trabajes. 
• Hay plataformas que ofrecen ofertas y descuentos en forma diaria.

¡SÚPER IMPORTANTE!

Estar atento a métricas campaña a campaña (veremos esto en breve).

Preguntas a hacerse: 

• ¿Ha bajado mi tasa de apertura?
• ¿Se han desuscrito gran cantidad de usuarios?

Importante:

No saturar a los usuarios con tantas piezas de comunicación.

La frecuencia mensual se puede convertir en un estándar de comunicación con nuestros usuarios.

La frecuencia del envío de campañas va a depender del rubro en el cual estés trabajando y cómo funciona tu público objetivo.

La frecuencia también va a estar sujeta a lo que se tienes para comunicar a los usuarios.

Hay que estar pendiente de las métricas de las campañas, porque nos indicarán qué tan frecuentemente podemos hacer los envíos.

Redacción de Subject Lines

¿Qué es el subject line?

• Es el asunto del email.
• Pieza redactada que describe (parcialmente) el contenido del email.
• Debe ser llamativo.
• Puede apelar a lo emocional.
• Pocos caracteres (máximo recomendado: 50).
• No abusar de signos de exclamación/interrogación.
• Optimizar nombre del remitente.
• No abusar de las mayúsculas.
• El subject line es también conocido como el asunto. Es una línea de texto que va a definir si el usuario abre nuestro email o no.
• Es una de las primeras variables que ven los usuarios cuando reciben la campaña.

¿Qué debemos tomar en cuenta a la hora de hacer un subject?

• Llamativo. Tiene que captar la atención de nuestros usuarios.
• Apelar a lo emocional.
• Usar el rango de caracteres recomendado. El recomendado son 50 caracteres, pero es mejor usar menos, hasta 35 ya que en este tiempo es muy común el uso de dispositivos móviles para la lectura de emails y en este caso, es más reducido el espacio que se muestra en las aplicaciones.
• No abusar de los signos de interrogación y exclamación. Se corre el riesgo que los servicios de correo electrónico en sus filtros nos manden a spam con el abuso de signos.
• Optimizar el nombre del remitente.
• No abusar de las mayúsculas.

Algunos subject lines efectivos:

1. Preguntas o desafios.
2. Call to action (llamada a la acción).
3. Imperativos.
4. Sensación de urgencia.
5. Emojis.

Anatomía de un Mensaje Efectivo

Elementos que forman la anatomía de un mensaje efectivo:

RESPONSIVE DESIGN

• Que una pieza sea responsiva significa que adapta sus elementos al dispositivo desde el cual el usuario visualiza la pieza.

CALL-TO-ACTION

• El call-to-action (o “llamada a la acción”) es un botón que indicará al usuario la acción a realizar a partir de la pieza de email.

• Debe corresponderse con los objetivos de la campaña.

• Debe contrastar con el resto del diseño que se está utilizando.

Estructura estándar de una pieza de Email Marketing: 

• Subject line y remitente
• Logo de la marca o empresa
• Imagen principal
• Call to action
• Bloques de contenido adicional
• Link al sitio web y/o redes sociales
• Pie de pieza: Descripción, información y contacto de la empresa

Recomendaciones

• Gran carga visual, poco texto (relación 70/30)

• Mantener diseño e imagen de marca a lo largo de todas las campañas (no utilizar más de 3 plantillas

de diseño).

• Hasta 3 fuentes distintas, hasta 3 o 4 colores (tomados de paleta de colores de la marca).

• Si ubicas el logo de la marca en el header/encabezado, que ocupe hasta un 10% del total de la pieza.

• Si hay texto, utilizar negrita para destacar palabras importantes. Frases cortas.

• Footer/pie del email: incluir datos de contacto de la empresa, links a sitios web, redes sociales y opción de desuscripción.

Testeo, revisión y envío de campañas.

Previo a hacer el lanzamiento de la campaña de Email Marketing hay que probar que la pieza funciona bien. Dentro de la revisión es muy importante que tomemos en cuenta:

1. La revisión de ortografía para asegurarnos que no se pierde profesionalismo o el interés de los usuarios por este tipo de errores.
2. Asegurar que una persona que no tenga que ver con la marca, producto o servicio observe la pieza y brinde su feedback.

Envío de pieza para testeo (previo a envío de campaña):

• Enviar la campaña de prueba

• Testear la campaña en distintos dispositivos y servidores de email

• Corroborar que el subject line sea legible en celulares (que no se corte).

• Chequear que la pieza sea de fácil lectura y visualización en dispositivos móviles

• Corroborar que los links de los call-to-action redirijan al enlace correcto.

Métricas

• Una vez enviada la campaña de email marketing, debes analizar los resultados de la misma.

• El objetivo de analizar métricas es definir qué funcionó y qué se puede mejorar, de forma tal de optimizar la campaña siguiente para obtener mejores resultados.

Variables que se analizan en las métricas:

• Enviados. Cantidad de emails enviados. Cantidad de cuentas de email a las que se envió la campaña.
• Delivery. Cuántas cuentas de email realmente recibieron la campaña en su inbox.
•  Tasa de entrega o delivery rate. (Emails entregados/Emails a los que se envió la campaña)*100
• Apertura / Open. La cantidad de usuarios que abrieron el email.
• Tasa de apertura u open rate. (Emails abiertos/Emails entregados)*100
• Clicks. La interacción que los usuarios tuvieron con el contenido del email (foco en call-to-action). 
• Tasa de clicks o click-through rate. (Clicks/Emails entregados)*100

ANÁLISIS DE ESTADÍSTICAS

Una vez enviada la campaña, analizar los resultados.

Métricas promedio de la herramienta email marketing.

DELIVERY RATE       OPEN RATE       CTR

98% - 100%              15% - 30%        3% - 10%

TEST A/B

• Testeo de una variable que cobra dos valores.

• Corroborar qué opción funciona mejor en nuestra base de datos. 

¿Qué se puede testear?

• Subject line

• Hora y día de envío

• Diseño del email

• Call-to-action

PROCESO TEST A/B

• Seleccionar un 10% del segmento de la base de datos a utilizar.

• Ese 10%, dividirlo en dos partes: A una parte, se le enviará el email tipo A.  A la otra parte, se le enviará el email tipo B.

• Analizar resultados.

• El email con mejores resultados (A o B), será utilizado para el 90% del segmento restante.

TIPS FINALES 

• Considerar por qué motivos envías el email.

• Pensar en un contenido que sea relevante para el grupo de usuarios al que quieres llegar.

• Recuerda que el diseño sea atractivo y que un tercero lo analice previo al envío. 

• Realizar testeo de pieza final, previo al envío de la campaña.

• Analizar resultados/métricas (aguardar hasta 48 / 72 hs posteriores al lanzamiento de la campaña), y tomar decisiones para futuras campañas.

• Realizar test A/B, siempre que haya tiempo.

                                                              by Byron Felipe Narváez Granda

Google Adwords. ¿Cómo Funciona?

 ¿Qué es?

Es la principal herramienta para SEM o Search Engine Marketing, la técnica paga para posicionar y/o reposicionar una web y/o producto en el motor de búsqueda.

Responde a pura lógica. Las cookies crean una trayectoria de tu conducta de navegación y por eso ves siempre primero un resultado u otro.

Ventajas. Hacer una campaña para mejorar tu web/producto en los motores de búsqueda, cuando está bien hecha, tiene efectos casi inmediatos:

• Conocimiento de producto.
• Ganarle el lugar a grandes marcas.
• Tener ROI de forma rápida.
• Direccionar a tu público objetivo a tu web.

Desventajas. Las principales complejidades:

• Que las keywords que más queremos salgan o cuesten mucho dinero.
• Que las keywords tengan poco tráfico.
• No saber que palabras nos definen realmente.

Las Claves.

1. Las keywords o palabras clave son el elemento principal de una campaña en Google Adwords.
2. Por eso la creación de una campaña correcta involucra a las keyword adecuadas a nuestro segmento, acordes a como se busca nuestro producto, servicio o tópico y cómo queremos posicionar las búsquedas.
3. Un buen posicionamiento requiere además de una comprensión absoluta del público que tenemos, del que es fiel y del que queremos fidelizar y/o atraer para un evento/campaña en particular.
4. Una de las grandes ventajas de las campañas de SEM en Google Adwords son los rápidos insights que se tomaran de la creación de estas campañas:

1. 
   
   

Elementos para una buena campaña.

Para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda es de vital importancia conocer:

• Objetivos de la campaña.
• Target.
• Presupuesto del que disponemos.
• Intereses de la audiencia específica.
• Dispositivos en los que nos interesa correr la campaña.
• Periodo de la campaña.
• Cuál es tu competencia.
• Keywords principales y secundarias.
• Datos del mercado local y circunstancial.

¿Cómo Crear una Presencia Online?

Debemos considerar todos los aspectos relacionados con la naturaleza del negocio. Hay que ser minuciosos al momento de seleccionarlos y no caer en la trampa de estar presente en donde no se es relevante. Para ello debemos tener en cuenta lo siguiente:

¿Cómo elegir los canales?

1. Que tu audiencia este ahí.
2. Que tenga los formatos que necesitas según tus objetivos.
3. ¿Tienes suficientes recursos para mantener vivo tu ecosistema?
4. Que brinde métricas que sirvan a tu negocio.
5. Que tenga un rol claro. ¿Cuál va a ser el rol de ese canal en particular en tu mix de comunicación y marketing?

¿Cómo crear contenido para las diferentes redes?

Contenido Orgánico.

• Lo ve una parte de tus seguidores/fans, dependiendo de la red: Reach orgánico tiende a cero en Facebook, en Twitter el 10% de los usuarios.
• No se puede segmentar.
• Dependiendo de la herramienta, puedes o no programarlo.
• Acceso a una variedad limitada de formatos.

Contenido de Pago (ADS).

• Capacidad de segmentación: Alcance a audiencias por fuera de tus seguidores/fans.
• Posibilidad de programación.
• Acceso a una amplia variedad de formatos.
• Dos modalidades en la mayoría de las plataformas: Autoservicio (con tarjeta de crédito) o mediante el trabajo directo con un equipo de la plataforma o su representante (dependiendo del país).

La importancia del calendario de contenidos y su planificación.

Dos grandes tipos de contenido.

Contenido Duradero: son todos los contenidos que nunca pasan de moda, siempre serán los mismos o cambiarán muy de vez en cuando. Estos contenidos son, por ejemplo, los siguientes:

Contenido de Momento: Estos contenidos dependen del tiempo y el contexto de cada situación. Este es el tipo de contenido que publicamos para fechas, ofertas y eventos especiales que duran un tiempo limitado.

¿Qué es el Marketing de Contenidos?

 Es una táctica de marketing que se basa en la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer y adquirir a un público objetivo bien definido, ya sea para impulsarlos a ser futuros clientes o fidelizar a los que ya tenemos.

Funnel de Marketing.

Es una estrategia fundamental en el marketing de contenidos, tiene los siguientes elementos:

• Atracción: Vas a hablar a una audiencia que NO te conoce y está buscando información en un mar de contenidos.
• Persuasión: Usando tu contenido tienes que mostrar los mejores atributos de tu marca.
• Conversión: Necesitas que la venta se concentre ya sea en ofertas especiales u otro tipo de estímulo comercial.
• Fidelización: Tus clientes actuales deben convertirse en embajadores de la marca, es decir, que recomienden tu servicio con sus amigos y conocidos por haber tenido una muy buena experiencia contigo.

Creando contenidos de calidad.

Debes saber cuales son los mensajes que tu marca quiere transmitir, debes considerar cuales son los intereses de tu audiencia objetiva y, por supuesto, las tendencias. El punto medio entre estos factores lo podemos llamar: el contenido ideal.

El objetivo de nuestra comunicación puede ser interactuar, educar, entretener, vender o divulgar. Esto depende de que enfoque tiene nuestro contenido, puede estar enfocado a la fidelización, atracción, conversión, persuasión o fidelización de nuestros usuarios. Debes saber para qué estas comunicando.

Objetivos de una estrategia de Inbound Marketing.

 Vamos a enfocarnos en los objetivos de una estrategia de Inbound. Primero debes preguntarte ¿para qué?

Los objetivos que se deberían plantear son: 

• Incrementar ventas.
• Atención al público.
• Generación de leads.
• Social listening.
• Llevar tráfico a mi sitio.
• Awareness.
• Posicionarme como experto.
• Innovar.     

Para definir unos objetivos realistas podemos hacer uso del Método SMART.

Specific: Específico: Debe estar muy claramente definido, redactado en una sola oración que cualquiera pueda entender.

Measurable: Medible: Tiene que ser cuantificable con una métrica que puedas analizar y seguir en el tiempo.

Attainable: Alcanzable: No dejar de ser ambicioso; sin embargo, tu objetivo debe ser realista en función del contexto (recursos, por ejemplo) y alcanzable.

Relevant: Relevante: Debe ir en linea con el objetivo final de tu negocio y con sus posibilidades. 

Timely: Ubicado temporalmente: Debes establecer un tiempo específico para ese objetivo.

Ejemplo:  S: Quiero incrementar el tráfico a mi sitio.

               M: Un 15% más de visitantes únicos.

               A: Un 15% más de tráfico es una meta realizable según los estándares de la industria.

               R: El objetivo final de mi negocio es vender muebles y mi sitio es mi marketplace o sitio de e-commerce.

               T: En los próximos dos meses.

¿Para quién? La importancia de una audiencia definida. Para ello podemos utilizar una serie de variables que se agrupan en dos concepciones:

Es con la suma de las variables duras y las variables blandas que las plataformas digitales nos ayudan a definir nuestra audiencia. Con esto pasamos a construir el Buyer Persona que viene siendo el prototipo o esquema de usuario ideal al que esta apuntando nuestro contenido.   

                                                                                                       By Byron Narváez

¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?

El marketing digital son todos los esfuerzos que una compañía, una marca o incluso un profesional independiente hace en plataformas online.

Algunas estrategias usadas en marketing digital.

• Tener un website.
• Generar posts en un blog.
• Estrategia de e-mail marketing.
• Generar e-books y white papers descargables.
• Producir infografías.
• Generar herramientas interactivas.
• Contenidos y actividad en social media.
• PR digital.
• Conseguir reseñas en sitios especializados.
• Influencer marketing.

Existen dos tipos de abordaje en el marketing digital: El Outbound Marketing y el Inbound Marketing.

Diferencia entre Inbound y Outbound Marketing.

La principal diferencia entre ambas es la manera de llamar la atención de los usuarios.

Outbound Marketing.

Es una estrategia de marketing que busca llamar la atención de tus usuarios para ponerles al frente las características de tu producto o servicio. Utiliza la comunicación unidireccional, no espera feedback inmediato del usuario y busca impactar a la mayor cantidad de personas sin importar si estos son realmente nuestros usuarios objetivo. Es por esto que estas estrategias son consideradas como marketing invasivo o de interrupción.

Los Canales de Outbound Marketing son la TV, radio, diarios, vallas, telemarketing, brochures, banners.

Inbound Marketing.

Inbound marketing es un tipo de estrategia de marketing que tiene al cliente en el centro de toda su estrategia, tanto de producción de contenidos como de elección de canales. Estas estrategias le hablan a audiencias muy determinadas y generan contenido relevante para estas o quienes puedan llegar a ser parte de esta. Los clientes te encuentran cuando ellos te necesitan.

Los Canales de Inbound Marketing son la web, blog, redes sociales, landings, App. 

Finalmente, el Inbound Marketing y el Outbound Marketing NO son contrapuestos. Juntos forman parte de una estrategia más completa para cualquier marca o compañía.

 By: Byron Narváez